FAQ
Questions fréquentes
Questions sur les factures
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- Il est possible que nous ne soyons pas en possession de vos données d’assurance actuelles. Veuillez nous communiquer vos données personnelles à l’adresse e-mail suivante: [email protected]
- Il s’agit de médicaments non remboursés par les caisses-maladie. Ces médicaments ne sont pas pris en charge par la caisse-maladie.
- Lors de la commande électronique, votre médecin vous a indiqué en tant que destinataire de la facture.
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La facture est généralement envoyée dans un délai de 10 jours après la livraison des médicaments.
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Oui. Veuillez nous le signaler lorsque vous passez votre commande. Quand votre médecin transmet l'ordonnance, faites-lui part de votre souhait.
Questions sur la livraison et la commande
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Pour de conseil sur vos médicaments contacter notre pharmacien:
Téléphone: 0800 711 333
Email: [email protected]
Lundi - Jeudi 7.30 - 18.00 h
Vendredi 7.30 - 17.30 h
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Vous trouverez ici le questionnaire pour signaler les effets indésirables d’un médicament.
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Pour toute commande de stupéfiants, votre médecin doit nous faire parvenir l’original de l’ordonnance.
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Non. L’assortiment du service de livraison à domicile Zur Rose comprend actuellement tous les médicaments figurant sur les listes A à E de Swissmedic, l’Institut suisse des produits thérapeutiques.
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- Il est possible que l’ordonnance ait expiré.
- Il est possible que la quantité prescrite sur l’ordonnance ait déjà été livrée. Au cas où le bulletin de livraison ou le courrier qui vous a été adressé ne contient pas d’informations sur la commande ultérieure, veuillez demander à notre service clientèle (tél. 0800 711 333 ou e-mail: [email protected]) si l’ordonnance est encore valable pour des commandes ultérieures. Si ce n’est plus le cas, veuillez demander à votre médecin de renouveler l’ordonnance en vue de la prochaine commande.
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Oui. L’envoi des médicaments se fait toujours en recommandé. Les colis sont remis au destinataire (adulte) contre signature uniquement.
Une personne adulte devra être présente pour la réception et contre signature du colis.
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Pour les personnes d'un même foyer, une adresse de livraison groupée personnelle est possible. Pour cela, les commandes doivent être envoyées à Zur Rose dans la même enveloppe.
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Les produits en stock chez nous sont généralement livrés dans les 2 jours ouvrables (lundi – vendredi) dès réception de la commande. La Poste ne livre pas de colis les samedis et dimanches ni les jours fériés.
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- Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables dès réception de la commande.
- Il est possible qu’il s’agisse de médicaments réfrigérés. Pour de tels médicaments, nous convenons avec vous d’une date de livraison. Pour convenir d’une date, veuillez vous adresser à notre service clientèle (tél. 0800 711 333).
- Il est possible qu’il s’agisse d’un article commandé spécialement. La livraison peut par conséquent prendre quelques jours. Vous trouverez cette information sur le bulletin de livraison où sur le lettre adressè séparément.
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Les médicaments à conserver au froid sont livrés dans des boîtes spéciales. Nous convenons avec vous d’une date de livraison.
Si la livraison n’est pas possible, l’envoi sera retourné directement à Zur Rose par la poste et devra être déposer.
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Concernant les médicaments non réfrigérés, vous avez la possibilité de convenir avec la Poste d’une seconde distribution gratuite ou de retirer, dans les 7 jours, le colis au bureau postal avec l’avis de retrait.
Les médicaments réfrigérés nous sont immédiatement retournés et doivent être éliminés aux frais du client. -
Non. La livraison est assurée uniquement en Suisse au lieu de domicile ou à une autre adresse souhaitée, par exemple lieu de travail, appartement de vacances, etc.
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Non. Les médicaments sur ordonnance sont toujours livrés franco de port.
Questions sur l'emballage
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Nos emballages sont adaptés individuellement aux exigences de vos médicaments ainsi qu’aux conditions météorologiques. Les médicaments sont sensibles aux fluctuations de température, qui sont susceptibles de limiter leur efficacité. Avec nos emballages sur mesure, nous nous assurons que vos médicaments bénéficient d’une protection optimale au cours du transport, même s’il fait extrêmement chaud ou froid.
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Ces emballages ne sont utilisés que lorsque les conditions météorologiques l’exigent. En cas de températures ou de fluctuations de température extrêmes, ils assurent une protection optimale de vos médicaments. Grâce à un outil spécialement développé, nous analysons pour chaque envoi des facteurs tels que:
• La température extérieure attendue pendant le transport,
• Les rayons du soleil pendant le transport,
• La durée de la livraison,
• Les caractéristiques spécifiques du médicament.Si l’analyse montre que des mesures de protection supplémentaires sont requises, nous utilisons ces emballages pour atténuer les fluctuations de température.
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Nous utilisons ces emballages de manière ciblée, c’est-à-dire seulement quand ils sont vraiment nécessaires. Cela permet de préserver les ressources et d’éviter l’utilisation superflue de matériel supplémentaire. Nous réduisons ainsi notre empreinte carbone tout en veillant à ce que vos médicaments vous parviennent en étant parfaitement protégés.
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Non, ces emballages sont utilisés pour atténuer les fluctuations de température. Ils protègent vos médicaments des influences extérieures comme la chaleur ou le froid extrême.
Pour les médicaments à conserver au froid qui requièrent un refroidissement passif (p. ex. une température de stockage entre 2 et 8 °C), nous utilisons une autre solution certifiée. Cette dernière contient des technologies de refroidissement spéciales permettant de respecter la température prescrite pendant toute la durée du transport.
Les deux solutions sont conçues pour répondre spécifiquement aux exigences du médicament correspondant.
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Emballage assurant une protection contre les fluctuations de température
Objectif: atténuer les fluctuations de température.
Utilisation: pour les médicaments qui ne sont pas à conserver au froid.
Technologie: les cool packs (sachets réfrigérants) et la protection thermique en papier assurent une protection contre les influences extérieures.
Durabilité: écologique et recyclable.Envoi réfrigéré
Objectif: refroidissement passif entre 2 et 8 °C.
Utilisation: pour les médicaments à conserver au froid, comme l’insuline ou les vaccins.
Technologie: emballages certifiés avec refroidissement par des éléments thermiques.
Durabilité: préserve moins les ressources mais est essentiel pour certains médicaments.Conclusion: les deux types d’emballages garantissent la qualité et la sécurité de vos médicaments en fonction de leurs exigences.
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Réutilisation:
Les cool packs ont été conçus de manière à pouvoir être réutilisés plusieurs fois sans problème. Ils sont parfaits:
• pour rafraîchir des boissons ou des plats,
• pour une utilisation dans des sacs isothermes lors d’excursions, de piques-niques ou de voyages,
• pour rafraîchir et soulager les douleurs en cas de piqûre ou de blessure.Grâce à leur polyvalence, les cool packs sont un outil pratique à utiliser au quotidien et plus encore.
Élimination:
Si vous n’avez plus besoin des cool packs, vous pouvez les éliminer de manière écologique:
Le gel: le gel est composé de substances végétales entièrement biodégradables. Il peut être jeté sans problème et en toute sécurité dans les toilettes ou le lavabo.
Le sachet: le sachet extérieur des cool packs est fabriqué en matériaux recyclables. Il peut être éliminé avec le papier. On s’assure ainsi que les matériaux sont réintroduits dans le circuit de recyclage.
Grâce à leur conception écologique, les cool packs peuvent être réutilisés de manière polyvalente et éliminés dans le respect de l’environnement.
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Composé à plus de 98,5% de papier, le papier de calage RecyCold est entièrement recyclable. Il sert de couche isolante protégeant vos médicaments des fluctuations de température pendant le transport.
Recyclage:
Après utilisation, le papier de calage peut être éliminé en toute simplicité avec le papier. Comme il est composé presque exclusivement de papier, il est intégré à la transformation de nouveaux produits papier lors du processus de recyclage.Avantages écologiques:
Le design innovant et le potentiel élevé de recyclage du papier de calage RecyCold en font un choix durable. Par rapport aux matériaux traditionnels comme le plastique ou le polystyrène, il offre une solution plus respectueuse de l’environnement, sans compromis sur sa fonction de protection.Grâce à son matériau écologique et recyclable, le papier de calage RecyCold apporte une contribution importante à la protection de l’environnement. En recyclant le papier de calage, vous soutenez la gestion circulaire et la diminution des déchets.
Questions sur l’ordonnance
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Sauf indication contraire, une ordonnance permanente est valable six mois.
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Pour des raisons réglementaires, nous ne pouvons accepter aucune ordonnance envoyée par fax ou par e-mail, ni même une copie envoyée par courrier postal.
Vous avez reçu par e-mail une ordonnance envoyée par votre cabinet médical? Faites-nous suivre cet e-mail à [email protected]. Nous demanderons alors l’ordonnance originale à votre cabinet médical. Dès que nous recevons l'ordonnance originale, nous vous envoyons votre médicament.
Conseil: votre cabinet médical peut nous transmettre l’ordonnance directement, par fax, par e-mail ou par transmission électronique. Faites-en directement la demande auprès de votre cabinet médical. -
Non. Nous avons l’obligation de traiter des ordonnances originales qui ont été délivrées par des médecins pratiquant en Suisse.
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Pour des raisons de sécurité et de qualité, le pharmacien peut décider de réduire la quantité de la commande. En l’absence d’informations sur le bulletin de livraison ou dans le courrier qui vous a été adressé, veuillez vous adresser à notre service clientèle (tél. 0800 711 333 ou e-mail: [email protected]).
Questions sur Dailymed
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Nous n’avons actuellement pas plus de difficultés d’approvisionnement qu’avant la propagation du coronavirus. Si un médicament n’est pas disponible, nous le remplacerons par un générique en concertation avec le médecin. Dans ce cas, vous en serez informé.
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Si vous souhaitez commander la boîte DAILYMED pour une période plus longue, nous serons ravis d’en discuter avec vous. Pour cela, veuillez vous adresser au service clientèle de DAILYMED: [email protected], Tél. 0800 488 012
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À partir de trois médicaments différents à prendre par semaine, la caisse d'assurance-maladie prend en charge les frais de ce service sur prescription médicale. La caisse maladie verse un forfait hebdomadaire de 21,60 CHF pour l’ensemble des processus de production et de contrôle. Dans le même temps, la boîte Dailymed aide les caisses maladie à faire baisser le coût des médicaments, puisque les patients n'ont plus à jeter leurs médicaments quand leur traitement change et le risque de confusion lors de la prise est réduit. Enfin, seuls sont facturés les comprimés réellement utilisés.
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Appelez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre. Nous avons besoin d’une nouvelle ordonnance renouvelable de votre médecin pour pouvoir adapter votre boîte Dailymed en fonction.
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La boîte Dailymed vous est discrètement et gratuitement envoyé par la Poste en recommandé. Vous pouvez vous faire livrer la boîte emballée dans un carton neutre à domicile ou sur votre lieu de travail.
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Non, nous vous livrons automatiquement la nouvelle boîte avant que votre ancienne boîte ne soit vide. Si votre ordonnance renouvelable n’est plus valable, nous vous en informons à temps pour que vous puissiez demander une nouvelle ordonnance à votre médecin.
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Si votre ordonnance renouvelable n’est plus valable, nous vous en informons à temps pour que vous puissiez demander une nouvelle ordonnance à votre médecin.
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Sur la boîte et sur chaque sachet, outre le moment de la prise et le contenu respectif, le nom et le prénom de l’utilisateur est mentionné.
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La boîte Dailymed contient les médicaments pour quatre semaines. Dans certains cas exceptionnels, les boîtes peuvent être composées pour 2 semaines.
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Appelez-nous, nous pouvons vous livrer la boîte selon vos indications.
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Prenez le comprimé du dernier sachet de votre boîte Dailymed et signalez-nous ce problème. Nous vous renvoyons ce dernier sachet avec tous les médicaments qu’il contient.
Contact
Besoin d’un conseil? N’hésitez pas à nous contacter par la formulaire de contact.
Zur Rose Suisse SA
Walzmühlestrasse 60
Case postale 117
8501 Frauenfeld
Tél: 0800 711 333
Fax: 0800 711 888
[email protected]