Découvrez le parcours de votre médicament
Faites connaissance avec vos experts
Équipe de pharmaciennes et pharmaciens
Nos pharmaciennes et pharmaciens constituent le cœur de notre service. Ils vérifient consciencieusement chaque commande à plusieurs reprises. Nous nous assurons ainsi que les bons médicaments vous parviennent, de manière fiable. Notre solide expertise et notre formation continue permanente nous permettent de vous offrir un accompagnement compétent, y compris lorsqu’il s’agit de trouver des alternatives adaptées en cas de difficultés d’approvisionnement.
Service clientèle
Le service clientèle est un pilier important de notre pharmacie en ligne et constitue votre contact personnel pour toutes vos demandes, qu’il s’agisse du suivi de votre livraison ou d’informations supplémentaires. Notre service clientèle vous accompagne avec empathie et expertise et veille à ce que vous soyez systématiquement bien pris en charge.
Équipe logistique
Notre logistique constitue un autre élément important pour garantir la livraison rapide et précise de vos médicaments. Nous misons sur les technologies les plus modernes ainsi que sur une équipe engagée et hautement qualifiée. Cette combinaison nous permet de répondre aux normes les plus strictes de la logistique de médicaments tout en assurant la satisfaction de nos clients.
De la commande à la livraison – nous nous occupons de vous
Processus de commande: sécurité et précision grâce au principe de contrôle par quatre personnes
Chez Zur Rose, chaque commande est soumise à notre principe éprouvé de contrôle par quatre collaborateurs qualifiés. Nos experts travaillent main dans la main pour vérifier votre ordonnance, vos données de base et de santé, votre médication ainsi que l’intégralité de chaque commande. Nous utilisons par ailleurs des systèmes de sécurité avancés pour protéger vos données et assurer la discrétion de votre commande.
Les contrôles pharmaceutiques menés par notre équipe de pharmaciens font partie intégrante de ce processus. Ils permettent de vérifier les autres ordonnances enregistrées dans le dossier patient, l’exactitude de la médication et de la posologie ainsi que les éventuelles interactions entre les médicaments. En savoir plus.
Options de livraison: rapides, fiables et adaptées à vos besoins
Fiabilité et rapidité – nous livrons généralement votre commande sous 2 jours ouvrables à l’adresse de votre choix en Suisse. Nous veillons à ce que vos médicaments vous parviennent de manière sûre et discrète.
Grâce à notre partenaire MyDelivery, vous pouvez sélectionner si besoin le jour et le créneau de livraison de votre commande. Vous décidez du moment auquel la Poste doit remettre votre colis recommandé.
Les médicaments à conserver au frais sont envoyés dans des boîtes spéciales pour assurer la température requise pendant le transport. La livraison des médicaments à conserver au frais est fixée avec vous au préalable.
Disponibilité des médicaments: un approvisionnement fiable
Un vaste assortiment et des stocks importants nous permettent d’assurer le mieux possible la disponibilité continue des médicaments les plus importants, y compris en cas de difficultés d’approvisionnement. Grâce à une planification anticipée et à une gestion stratégique des stocks, nous minimisons le risque de rupture de stock et mettons tout en œuvre pour vous approvisionner au mieux malgré la situation tendue.
Assurance qualité
Chez Zur Rose, la «Swissness» garantit des normes élevées, ancrées dans chaque aspect de notre travail. Nous sommes fiers que nos processus et produits répondent aux normes de qualité strictes de la Suisse.
Zur Rose dispose de la certification qualité ISO 9001:2015 et fait régulièrement contrôler sa gestion des processus internes par des services d’audit externes. Nous sommes ainsi en mesure d’améliorer en permanence nos processus et nos prestations et proposons à nos patientes et patients le meilleur service possible avec une qualité optimale.
Discrétion assurée et données sécurisées
La discrétion et la protection des données constituent des aspects centraux de nos services. Nous respectons les normes les plus strictes pour la gestion sûre et confidentielle de vos données personnelles. Nous garantissons votre vie privée et la sécurité de vos médicaments.
- Livraison discrète: nos médicaments sont envoyés dans des emballages neutres pour que rien ne puisse indiquer leur contenu.
- Réception sûre: la remise s’effectue exclusivement contre signature pour que les médicaments parviennent au bon destinataire.
Les connaissances vous permettent d’agir sur votre santé
Expertise
Chez Zur Rose, nos exigences vont au-delà de la livraison directe de médicaments et du conseil. Pour nous, notre rôle consiste également à vous accompagner vers une meilleure compréhension de votre santé.
- Notre blog vous offre des contenus ciblés sur des thèmes liés à la santé avec une attention spéciale accordée aux médicaments, aux traitements et aux informations pharmaceutiques.
- Avec des informations sur des maladies chroniques telles que le diabète, l’obésité ou l’hypertension, nous souhaitons vous aider à mieux comprendre ces maladies et à les gérer de manière compétente au quotidien.
- Nos experts évoquent également des sujets d’actualité comme la disponibilité des médicaments, les médicaments génériques ou l’importance de l’adhésion thérapeutique (observance du traitement).
Notre objectif est de vous accompagner avec des informations complètes pour que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur votre santé et vos traitements. Comptez sur nous non seulement pour vos médicaments, mais aussi pour acquérir les connaissances dont vous avez besoin.
