FAQ
Häufig gestellte Fragen
Fragen zur Rechnung und Rabatten
-
- Es kann sein, dass uns Ihre aktuellen Versicherungsdaten fehlen. Bitte geben Sie uns die persönlichen Daten unter folgender E-Mail-Adresse bekannt: [email protected]
- Es sind nicht kassenpflichtige Medikamente. Diese Medikamente werden von der Krankenkasse nicht übernommen.
- Ihre Ärztin oder Ihr Arzt hat Sie bei der elektronischen Bestellung als Rechnungsempfänger angegeben.
-
Die Rechnung wird in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach der Medikamentenlieferung versandt.
-
Ja. Geben Sie uns dies bitte bei Ihrer Bestellung bekannt. Wenn Ihre Ärztin oder Ihr Arzt das Rezept übermittelt, teilen Sie ihr oder ihm Ihren Wunsch mit.
Fragen zur Lieferung und Bestellung
-
Unsere Apotheker stehen Ihnen für eine Beratung gerne zur Verfügung:
Telefon: 0800 711 222
E-Mail: [email protected]
Montag - Donnerstag 7.30 - 18.00 Uhr
Freitag 7.30 - 17.30 Uhr
-
Hier finden Sie einen Fragebogen zur Meldung unerwünschter Arzneimittelwirkung.
-
Um Betäubungsmittel zu bestellen, benötigen wir das Original des Betäubungsmittelrezeptes von Ihrem Arzt.
-
Nein. Zum jetzigen Zeitpunkt umfasst das Sortiment des Medikamentenversands der Zur Rose sämtliche Medikamente, welche in den Listen A bis E des Schweizer Heilmittelinstituts Swissmedic aufgeführt sind.
-
- Es kann sein, dass das Rezept abgelaufen ist.
- Es kann sein, dass die verschriebene Menge auf dem Rezept bereits ausgeliefert wurde. Falls Sie auf dem Lieferschein oder per Brief keine Information betreffend die Nachbestellung vorfinden, fragen Sie bitte bei unserem Kundendienst (Tel. 0800 711 222 oder E-Mail: [email protected]) nach, ob das Rezept für weitere Bestellungen noch gültig ist. Ansonsten bitten wir Sie, das Rezept bei Ihrem Arzt für die nächste Bestellung erneuern zu lassen.
-
Nach Vorgaben des Gesetzgebers muss der Versand von Medikamenten eingeschrieben erfolgen.
Diese Pakete müssen durch die Empfängerin/Empfänger (erwachsene Person) gegen Unterschrift persönlich entgegengenommen werden.
-
Für Bestellungen von Personen, welche im gleichen Haushalt leben, besteht die Möglichkeit einer persönlichen Sammellieferadresse. Voraussetzung dafür ist, dass die Bestellungen im gleichen Kuvert an Zur Rose übermittelt werden.
-
In der Regel wird die bei uns verfügbare Ware innerhalb von maximal 2 Arbeitstagen (Montag – Freitag) nach Bestelleingang ausgeliefert. Samstag und Sonntag, sowie an Feiertagen werden durch die Post keine Pakete ausgeliefert.
-
- Die Lieferfrist beträgt 2 Arbeitstage nach Erhalt der Bestellung.
- Es kann sein, dass es sich um gekühlte Medikamente handelt. Bei diesen Medikamenten wird vorgängig ein Liefertermin mit Ihnen vereinbart. Für die Vereinbarung eines Liefertermins wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (Telefon: 0800 711 222).
- Es kann sein, dass es sich um einen Besorgungsartikel handelt. Dabei kann die Lieferfrist einige Tage dauern. Eine entsprechende Information entnehmen Sie bitte dem Lieferschein oder dem separat zugestellten Schreiben.
-
Kühlpflichtige Medikamente werden in Spezialboxen versendet. Der Liefertermin wird vorgängig mit Ihnen vereinbart.
Kann die Zustellung nicht erfolgen, wird die Sendung durch die schweizerische Post direkt an Zur Rose retourniert und muss entsorgt werden.
-
Sie können, bei nicht gekühlten Medikamenten, mit der Post einen zweiten Zustelltermin (Gebühr für Pakete bereits übernommen von Zur Rose) vereinbaren oder mit dem Abholschein das Paket bei der Post innert 7 Tagen abholen.
Gekühlte Medikamente werden sofort an uns retourniert und müssen auf Kosten des Kunden entsorgt werden. -
Nein. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb der Schweiz an den Wohnort oder an eine gewünschte Lieferadresse z.B. Arbeitsplatz, Ferienwohnung usw.
-
Nein. Die Lieferung gegen Rezept erfolgt in jedem Fall portofrei.
Fragen zur Verpackung
-
Unsere Verpackung wird individuell an die Anforderungen Ihrer Medikamente sowie an die Wetterbedingungen angepasst. Medikamente reagieren empfindlich auf Temperaturschwankungen, die ihre Wirksamkeit beeinträchtigen können. Durch unsere massgeschneiderte Verpackung stellen wir sicher, dass Ihre Medikamente während des Transports optimal geschützt werden, unabhängig davon, ob es extrem heiss oder kalt ist.
-
Diese Verpackung wird nur verwendet, wenn es die Wetterbedingungen erfordern. Bei extremen Temperaturen oder Temperaturschwankungen sorgt sie dafür, dass Ihre Medikamente besser geschützt sind. Dank eines speziell entwickelten Tools analysieren wir für jede Sendung Faktoren wie:
• Die zu erwartende Aussentemperatur während des Transports.
• Die Sonneneinstrahlung auf dem Transportweg.
• Die Laufzeit der Lieferung.
• Die spezifischen Eigenschaften des Medikaments.Falls die Analyse ergibt, dass zusätzliche Schutzmassnahmen notwendig sind, setzen wir diese Verpackung ein, um Temperaturschwankungen auszugleichen.
-
Wir verwenden diese Verpackung gezielt und nur dann, wenn sie wirklich notwendig ist. Dies hilft, Ressourcen zu schonen und unnötigen Materialeinsatz zu vermeiden. So reduzieren wir unseren ökologischen Fussabdruck, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Medikamente optimal geschützt bei Ihnen ankommen.
-
Nein, diese Verpackung ist darauf ausgelegt, Schwankungen auszugleichen. Sie schützt Ihre Medikamente vor äusseren Einflüssen wie extreme Hitze oder Kälte.
Für kühlpflichtige Medikamente, die passive Kühlung benötigen (z.B. bei einer Lagertemperatur von 2-8 °C), nutzen wir eine separate, zertifizierte Lösung. Diese Verpackung beinhaltet spezielle Kühltechnologien, die dafür sorgen, dass die vorgeschriebene Temperatur über die gesamte Transportdauer eingehalten wird.
Beide Lösungen werden genau auf die Anforderungen des jeweiligen Medikaments abgestimmt.
-
Verpackung zum Schutz vor Temperaturschwankungen
Ziel: gleicht Schwankungen aus.
Einsatz: Für nicht kühlpflichtige Medikamente.
Technologie: Thermo Packs und Thermopapier schützen vor äußeren Einflüssen.
Nachhaltigkeit: Umweltfreundlich und recycelbar.Gekühlter Versand
Ziel: Passive Kühlung im Bereich von 2-8 °C.
Einsatz: Für kühlpflichtige Medikamente wie Insulin oder Impfstoffe.
Technologie: Zertifizierte Kühlverpackungen mit Kühlung durch Thermoelemente.
Nachhaltigkeit: Weniger ressourcenschonend, aber essenziell für bestimmte Medikamente.Fazit: Beide Verpackungsarten gewährleisten die Qualität und Sicherheit Ihrer Medikamente – angepasst an deren Anforderungen.
-
Wiederverwendung:
Die Cool Packs sind so konzipiert, dass sie problemlos mehrfach verwendet werden können. Sie eignen sich hervorragend:
• Zum Kühlen von Getränken oder Speisen.
• Für den Einsatz in Kühltaschen bei Ausflügen, Picknicks oder Reisen.
• Zur Kühlung und Linderung von Schmerzen bei Stichen oder VerletzungenDie vielseitigen Einsatzmöglichkeiten machen die Cool Packs zu einem praktischen Begleiter im Alltag und darüber hinaus.
Entsorgung:
Sollten Sie die Cool Packs nicht mehr benötigen, können Sie diese umweltfreundlich entsorgen:
Das Gel: Das Gel besteht aus pflanzenbasierten Inhaltsstoffen, die vollständig biologisch abbaubar sind. Es kann sicher und ohne Bedenken über das WC oder das Waschbecken entsorgt werden.
Die Hülle: Die Aussenhülle der Cool Packs ist aus recyclingfähigem Material gefertigt. Sie kann über die Papiersammlung entsorgt werden. Damit wird sichergestellt, dass die Materialien in den Recyclingkreislauf zurückgeführt werden.
Die umweltfreundliche Gestaltung der Cool Packs sorgt dafür, dass sie sowohl vielseitig wiederverwendet als auch nachhaltig entsorgt werden können.
-
Die RecyCold Papierpolster bestehen zu über 98,5 % aus Papier und sind damit vollständig recyclingfähig. Sie dienen als isolierende Schicht, die Ihre Medikamente während des Transports vor Temperaturschwankungen schützt.
Recycling:
Nach Gebrauch können die Papierpolster ganz einfach über die Papiersammlung entsorgt werden. Da die Polster fast ausschliesslich aus Papier bestehen, werden sie im Recyclingprozess zu neuen Papierprodukten weiterverarbeitet.Umweltvorteile:
Das innovative Design und die hohe Recyclingfähigkeit der RecyCold Papierpolster machen sie zu einer nachhaltigen Wahl. Im Vergleich zu herkömmlichen Materialien wie Kunststoff oder Styropor bieten sie eine umweltfreundlichere Lösung, ohne Abstriche bei der Schutzfunktion zu machen.Dank ihrer umweltfreundlichen und recycelbaren Materialien leisten die RecyCold Papierpolster einen wichtigen Beitrag zum Schutz der Umwelt. Wenn Sie die Polster recyceln, unterstützen Sie den Kreislaufgedanken und die Reduzierung von Abfall.
Fragen zum Rezept
-
Wenn nichts anderes vermerkt wurde, ist ein Dauerrezept sechs Monate gültig.
-
Aus regulatorischen Gründen dürfen wir keine Rezepte per Fax, per E-Mail oder als Kopie akzeptieren.
Haben Sie bereits ein Rezept per E-Mail von Ihrer Arztpraxis erhalten? Leiten Sie uns diese E-Mail an [email protected] weiter. Wir fragen dann das Original-Rezept bei Ihrer Arztpraxis an. Sobald wir das Original-Rezept erhalten, senden wir Ihnen Ihr Medikament zu.
Tipp: Ihre Arztpraxis kann die Rezeptdaten direkt an uns übermittelt. Dies kann per Fax, E-Mail oder per elektronischer Rezeptübermittlung erfolgen. Fragen Sie dafür direkt Ihre Arztpraxis an. -
Nein. Wir sind zwingend auf die Vorlage eines Original-Rezeptes angewiesen, welches von einem praktizierenden Arzt in der Schweiz ausgestellt ist.
-
Die Bestellmenge kann aus Sicherheits- oder Qualitätsgründen durch die Apothekerin oder den Apotheker gekürzt werden. Falls Sie auf dem Lieferschein oder per Brief keine Mitteilung erhalten, fragen Sie bitte bei unserem Kundendienst nach (Tel. 0800 711 222 der E-Mail: [email protected]).
Fragen zu Dailymed
-
Bei Lieferengpässen stellen wir nach Rücksprache mit dem Arzt auf ein Generikum um. In diesem Fall werden Sie informiert.
-
Das kommt auf die gewünschte Dauer sowie Ihre Medikamente an. Gerne klären wir das für Sie ab, wenden Sie sich bitte an den Dailymed Kundendienst: [email protected] /
Telefon
DE:0800 488 011
FR: 0800 488 012
IT: 0800 488 013 -
Ab drei verschiedenen Medikamenten, die Sie pro Woche einnehmen müssen, übernimmt die Krankenkasse die Kosten für diesen Service gemäss ärztlicher Verordnung. Die Krankenkasse bezahlt eine wöchentliche Pauschale von CHF 21.60 für die umfangreichen Produktions- und Kontrollprozesse. Gleichzeitig hilft die Dailymed-Box die Medikamentenkosten zu reduzieren, weil der Verwurf bei Medikationsänderungen und die Fehleinnahmen reduziert werden. Bei Dailymed werden immer nur die tatsächlich verwendeten Tabletten verrechnet und zwar zum kostengünstigeren Grosspackungspreis.
-
Rufen Sie uns an und wir besprechen mit Ihnen die weiteren Schritte. Wir brauchen ein neues Dauerrezept Ihres Arztes, damit wir Ihre Dailymed Medikamentenbox anpassen können.
-
Die Dailymed-Box wird Ihnen diskret und kostenlos eingeschrieben per Post zugestellt. Die Medikamentenbox können Sie sich, verpackt in einer neutralen Kartonschachtel, nach Hause oder an den Arbeitsplatz liefern lassen.
-
Nein, wir liefern Ihnen automatisch die neue Medikamentenbox zu, bevor Ihre alte Box leer ist. So ist die Medikamentenversorgung immer sichergestellt.
-
Falls Ihr Dauerrezept abläuft, informieren wir Sie rechtzeitig, damit Sie bei Ihrem Arzt ein neues Rezept anfordern können.
-
Auf der Box und auf jedem Beutel sind neben der Einnahmezeit und dem jeweiligen Inhalt auch Name und Vorname des Verwenders aufgeführt.
-
Die Dailymed Box enthält die Medikamente für vier Wochen. In spezifischen Ausnahmefällen können Medikamentenboxen für zwei Wochen hergestellt werden.
-
Rufen Sie uns an, wir können Ihnen die Box gemäss Ihren Wünschen liefern.
-
Nehmen Sie die Tablette aus dem letzten Beutel Ihrer Dailymed Box und geben Sie uns Bescheid. Wir schicken Ihnen diesen letzten Beutel mit allen darin enthaltenen Medikamenten nochmals zu.
Kontakt
Beratung erwünscht? Kontaktieren Sie uns per Mail, Telefon oder Kontaktformular.
Zur Rose Suisse AG
Walzmühlestrasse 60
Postfach 117
8501 Frauenfeld
Tel: 0800 711 222
Fax: 0800 711 888
[email protected]